عميل يعرف ما يريد: كيف نُترجم الطلب إلى نطاق عمل
معظم من يتصل بنا من سكان الأمير فواز يأتي بفكرة واضحة عما يريده، ويسأل أولاً عن حدود العمل لا عن التفاصيل الجمالية. لذلك نحرص في المعاينة على كتابة نطاق واضح يشمل ما سيُنفّذ وما لن يُنفّذ، وأي تمديدات نحتاجها وأيها يبقى على حاله. هذا الأسلوب يحمي الطرفين: العميل يعرف ما سيحصل عليه، ونحن نعرف حدود مسؤوليتنا. وكل طلب إضافي يظهر أثناء العمل يُناقش منفصلاً قبل تنفيذه، فلا تنشأ بنود لم يتفق عليها أحد من قبل بداية المشروع.
الطابع العملي لا يعني إهمال الجودة أو الشكل؛ فالسقف النظيف المستقيم يحتاج نفس العناية التي يحتاجها السقف المزخرف، وربما أكثر لأن أي خطأ فيه يظهر مباشرة. ما يتغيّر هو اللغة التي نتفاهم بها: بدل الحديث عن الصور والموضة، نتحدث عن الاستخدام ومكان التكييف والإضاءة ومن سيتولى الصيانة. وبهذه الطريقة يشعر العميل أن المال الذي دفعه ذهب إلى شيء يفهمه ويراه في بيته كل يوم. كما أن وجود نطاق مكتوب يخفّف الجدل حول ما هو ضمن العمل وما هو خارجه، ويجعل كل مرحلة قابلة للمراجعة قبل الانتقال إلى التي بعدها.